سياسة الاسترجاع والتبديل

سياسة الاسترجاع والتبديل

1️⃣ مقدمة

نحن في موقعك ملتزمون بتقديم أفضل تجربة شراء. سياسة الاسترجاع والتبديل هذه توضح حقوقك وإجراءات استرجاع أو استبدال المنتجات.

2️⃣ شروط الاسترجاع

يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية.

بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة، وسيتم الإشارة لذلك بوضوح في صفحة المنتج.

3️⃣ إجراءات الاسترجاع

التواصل معنا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الاسترجاع.

توضيح سبب الاسترجاع وإرفاق أي صور للمنتج إذا لزم الأمر.

بعد الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج من العميل أو توجيهه لإرساله إلى عنواننا.

4️⃣ الاستبدال

إذا رغبت في استبدال المنتج بمنتج آخر متاح، يمكنك تقديم طلب الاستبدال خلال نفس فترة 15 يومًا.

سيتم معالجة الاستبدال حسب توافر المنتج وقد يتم ترتيب تكلفة إضافية أو استرداد فرق السعر إذا كان هناك اختلاف في الأسعار.

5️⃣ الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل، بنفس طريقة الدفع الأصلية أو حسب الاتفاق.

في حالة الدفع عند الاستلام، يتم استرجاع المبلغ نقدًا عند استلام المنتج المرتجع.

6️⃣ الحالات الخاصة

المنتجات التي تم تلفها بسبب سوء الاستخدام أو التلاعب لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

إذا كان المنتج المرسل خاطئًا أو معيبًا عند التسليم، سنتحمل نحن كامل المسؤولية وسنقوم بالاستبدال أو الاسترداد دون أي تكلفة إضافية.

7️⃣ التواصل